Veel gestelde vragen

1. Waar is mijn bestelling?
Zodra wij uw bestelling binnen krijgen, ontvangt u een bevestiging per e-mail en verwerken wij uw bestelling. Vervolgens ontvangt u van ons een e-mail met een TrackTrace nummer waarmee u de zending kunt volgen. U kunt de bestelling meestal binnen 1-2 dagen na het ontvangen van de e-mail thuis verwachten.

2. Niet thuis bij levering?
Bent u bij aflevering van de bestelling niet thuis, dan biedt DHL / Post NL uw bestelling aan bij uw buren. In het geval dat uw bestelling ook bij de buren niet kan worden afgeleverd wordt de bestelling een tweede keer aangeboden, wanneer dit gebeurt is afhankelijk van de afleverdag. Als u en uw buren ook bij de tweede bezorging niet aanwezig zijn krijgt u een bericht van DHL / TNT waar u uw bestelling kunt afhalen. Gedurende 3 weken blijft u bestelling beschikbaar op dit afhaaladres.

3. Wat kost verzenden binnen Nederland en in Europa?
Uw bestelling thuis laten bezorgen: €6,95
Uw bestelling buiten Nederland, in Europa bezorgen: €19,95

4. Garantie
Wij willen dat ú tevreden bent met uw aankoop. Is de aankoop niet zoals verwacht. Geen probleem! Neem voordat u het artikel retour stuurt, contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@ActionDivestore.nl. Heeft u het artikel al gebruikt of is het beschadigd? Dan is ruilen of retourneren helaas niet mogelijk.  Dit geldt ook voor een afgeprijsd artikel.

5. Wat doe ik als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Wij verwerken uw bestelling met veel zorg. Toch kan het een keer mis gaan. Heeft u een artikel ontvangen dat u niet heeft besteld? Neem voordat u het artikel retour stuurt, contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@ActionDivestore.nl. Uiteraard zorgen wij ervoor dat u kosteloos het goede artikel ontvangt.

6. Hoe werkt de klachtenprocedure?
Heeft u een klacht over onze service? Laat het ons weten, dit kan door een e-mail te sturen naar info@ActionDivestore.nl. We onderzoeken uw klacht en nemen binnen een week contact met u op.

7. Wat kost ruilen en retourneren?
Ruilen: U betaalt de verzendkosten voor het terugsturen van de artikelen. Wij betalen de verzendkosten voor het opsturen van de vervangende artikelen.
Retourneren: U betaalt zelf de verzendkosten.

8. Wat kunt u niet ruilen en retourneren?
Beschadigde, incomplete of gebruikte artikelen.
Artikelen die zijn afgeprijsd.
Artikelen zonder originele labels en prijskaartjes.
Artikelen langer dan 2 week geleden geleverd.
Artikelen die buiten de garantie vallen.

9. Hoe werkt ruilen/retourneren via de post?
Neem eerst contact op met de klantenservice: info@ActionDivestore.nl
Stuur het volledig ingevulde retourformulier  samen met de producten op naar:

Dive Action Europe
Postbus 660
5201 AR
‘s-Hertogenbosch

Zodra wij uw pakket met het retourformulier hebben ontvangen, nemen wij contact op.

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.